お客さまとのかかわりから目覚める想い



・・・この頃から徐々に、
「公共工事に偏っていた経営体質」に対して、

抱えていた疑問と違和感が、
大きくなっていきました。


『確かに、ライフラインを守る
インフラ整備は、

無くてはならない仕事であるし、
誇るべき仕事ではある。』


しかし、もっとお客様の暮らしに


『直接的に貢献できる仕事がしたい!』

『驚嘆と感動をお届けできる仕事がしたい!!』



そういった思いを基に、

水回りを中心としたリフォーム工事に
力を注いできました。


おかげで徐々に、
お声がけをいただく機会も増え、

新規のお客様からのお引き合いも
いただけるようになってきました。


それから、何度となく
お客様のお宅に訪問するようになり
お世話になる中で

「ふと、不思議に思ったこと」

それは・・・

お客様は、そもそも


『なぜ、スギテツにリフォームを依頼するのか?』


・・・普通に考えれば既に関係性があり、
建物についても情報を持っている、

「過去に住宅を依頼した会社にお願いする」

のではないでしょうか?


そして、その答えは
お客様との会話の中にありました。

・見かけは良かったけど住んでみたら不都合なことばかり

・電話をしてもなかなか来てくれない

・頻繁なメンテナンスの売り込み営業にうんざりしている

・修理を依頼したら高額な見積書が届いた

・すでに倒産、廃業していて依頼できない


残念ながら、お客様はご自分の家、
または、それを建築した会社に対して

『多くの不満を抱えている』

ということでした。

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実際に私たちは、
日ごろから工事に伺う時、

当初の施工不良と思われる場面に
多く出会うことがあります。


また新築工事では、
基礎工事の段階から現場に入り、

キッチンやトイレなど最終工程まで
お付き合いする


「水道工事業者だからこそ」


仕上がってからでは確認できない部分の
「粗々とした施工」や

明らかに
「責任意識の低い下請け業者の施工」を
目にすることもあります。


公共工事の厳しい基準に合わせた仕事を
普段からしている弊社としては、

片目をつぶらないと見ていられない現場も
しばしばあります。


そうした経験を重ねる中で、

お客様が人生をかけて手にする
夢のマイホームを

お客様の幸せな未来の実現に向け、

「自らの手で自信をもって、
高品質な住宅商品を
手に届く価格で提供したい!!」


そんな強い思いを抱くようになりました。


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